งานบริการลูกค้าผ่านข้อความและแชท

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้

• ตอบลูกค้าด้วยน้ำเสียงสุภาพและชัดเจนผ่านข้อความ
• จัดลำดับความสำคัญของเคสที่เข้ามาพร้อมกัน
• สรุปและบันทึกเคสให้ทีมทำงานต่อได้

บทเรียน

1. 1.พื้นฐานการบริการผ่านข้อความ60 นาที
2. 2.รับมือลูกค้าที่ไม่พอใจ90 นาที
3. 3.เครื่องมือ ticket และการบันทึกเคส120 นาที
4. 4.วัดผลคุณภาพงานบริการ90 นาที

รวมเวลาเรียนประมาณ 6 ชั่วโมง เรียนได้ตามจังหวะของคุณ

รูปแบบที่เข้าถึงได้

• คำบรรยาย
• เอกสารข้อความล้วน

เอกสารทุกชิ้นเป็นข้อความล้วน อ่านด้วยโปรแกรมอ่านหน้าจอได้